Présentation de l'assistance technique Red Hat
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Pour avoir de plus amples renseignements concernant les services offerts par l'équipe d'assistance technique de Red Hat, consultez la rubrique Service level agreement à l'adresse Web suivante :
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Red Hat fournit une assistance à l'installation pour la distribution officielle Red Hat Linux ainsi que l'installation sur un ordinateur. Cette assistance a pour but d'aider les clients à réussir l'installation correcte de Red Hat Linux. Cette assistance à l'installation est fournie par téléphone et sur le Web. Notez que l'assistance téléphonique n'est fournie qu'avec certains produits. Vérifiez les services d'assistance technique disponibles dans votre boîte .
Le service d'assistance de Red Hat essaiera de répondre aux questions que vous vous posez avant le lancement du processus d'installation. Elles concernent notamment les aspects suivants :
compatibilité matérielle
stratégies de partitionnement des disques durs.
L'équipe d'assistance de Red Hat peut également vous assister durant le processus d'installation pour ce qui suit
informations sur le matériel compatible reconnu par le système d'exploitation Red Hat Linux
assistance au partitionnement de disques
Configuration de Red Hat Linux et de Windows 9x, ME, NT ou 2000 afin de pouvoir utiliser un système à double démarrage à l'aide des chargeurs de démarrage GRUB ou LILO (les chargeurs de démarrage et les logiciels de partitionnement d'autres éditeurs ne sont pas pris en charge).
L'équipe d'assistance peut également vous aider à exécuter des tâches après l'installation de base, telles que :
configuration du système X Window à l'aide de Xconfigurator ;
configuration d'une imprimante parallèle locale pour l'impression de texte ;
configuration d'une souris
Notre service d'assistance à l'installation a pour vocation de faire en sorte que vous puissiez utiliser Red Hat Linux le plus rapidement et le plus facilement possible. Toutefois, il est bien d'autres choses que vous pourriez vouloir réaliser à l'aide du système Red Hat Linux, la compilation d'un noyau personnel ou la configuration d'un serveur Web, qui ne sont pas pris en charge.
Pour obtenir de l'assistance concernant ces tâches non couvertes, vous pouvez toujours consulter des documents HOWTO disponibles sur les différents sites Web consacrés à Linux ou des publications Linux. Red Hat Linux comprend les divers documents HOWTO figurant sur le CD-ROM d'installation sous le répertoire /HOWTOS. Ces HOWTOS sont fournis sous forme de fichiers texte qui peuvent être facilement lus dans Red Hat Linux et autres programmes d'exploitation.
Il existe également un grand nombre de sites Web consacrés à Linux. Le meilleur point de départ pour rechercher des informations sur Red Hat Linux est le site Web de Red Hat, Inc. à l'adresse :
http://www.redhat.com/ |
Il existe de nombreux ouvrages consacrés à Linux. Si vous débutez avec Linux, la lecture d'un ouvrage présentant les concepts de base de Linux constituera un apport inestimable. Voici quelques titres dont nous recommandons la lecture : la Guide de démarrage officiel Red Hat Linux; Using Linux par Bill Ball; Linux Clearly Explained par Bryan Pfaffenberger; Linux for Dummies par Jon "maddog" Hall et Learning Red Hat Linux par Bill McCarty.
Red Hat offre également divers programmes d'assistance par incident, destinés à vous aider sur le plan des problèmes de configuration et autres tâches non couverts par l'assistance à l'installation. Reportez-vous au site Web de l'assistance de Red Hat pour plus d'informations. Le site Web de l'assistance technique de Red Hat est accessible à l'adresse suivante :
http://www.redhat.com/support/ |