A.3 Support FAQ

* Question : J'ai envoyé plusieurs messages au support technique Red Hat, mais je n'ai jamais reçu de réponse. Pourquoi ?

* Réponse : Vérifiez les informations d'enregistrement, dont votre adresse email. Vous pouvez effectuer la vérification via http://www.redhat.com/support/register/.

* Question : Je me suis enregistré, mais le support technique n'a aucune trace de mon enregistrement. Que se passe-t-il ?

* Réponse : Assurez-vous de vous enregistrer via le World Wide Web sur http://www.redhat.com/support/register. Si ce n'est pas le cas, il est temps de le faire. Choisissez un nom de login et cliquez sur Create Login. Vous devez ensuite définir un certain nombre d'informations personnelles. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Submit et entrez votre numéro d'enregistrement (fffe 0fff ff00 ff00). Assurez- vous d'avoir fourni toutes les informations concernant votre système. Vous pouvez effectuez des modifications sur ces informations via http://www.redhat.com/support/register.

* Question : Je me suis enregistré via email. Pourquoi le support ne fonctionne-t-il pas ?

* Réponse : Ce type d'enregistrement s'effectue manuellement, il peut donc être retardé de quelques heures à quelques jours.

* Question : Je me suis bien enregistré via le Web, mais j'obtiens toujours un message m'indiquant que mon numéro d'enregistrement n'est pas valide.

* Réponse : Assurez-vous d'utiliser un numéro d'enregistrement correct dans la ligne du sujet. Si vous n'avez pas acheté le coffret officiel Red Hat Linux, vous ne pourrez profiter du support technique.

* Question : Sur la page d'enregistrement, il m'a été demandé de spécifier mon login. Qu'est ce que le login ?

* Réponse : Depuis le 15 août 1997, un login est utilisé pour accéder au support technique. Ce login est une simple chaîne de caractères, qui devra être modifiée si elle est déjà utilisée par un autre utilisateur. Si vous vous êtes enregistré avant cette date, utilisez votre adresse email comme login et votre numéro d'ID comme mot de passe. Vous pouvez changer le mot de passe, mais pas le login.

* Question : J'ai essayé un login et un mot de passe, mais ils ne sont pas reconnus. Pourquoi ?

* Réponse : Le mot de passe est une chaîne alphanumérique dont la taille est comprise entre 5 et 8 caractères. Assurez-vous d'avoir correctement tapé et retapé le mot de passe dans les champs de la page d'enregistrement.

* Question : Comment modifier les informations d'enregistrement et consulter les billets et correspondances passés ?

* Réponse : Consultez la page http://www.redhat.com/support/register.